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车主与奔驰销售高管通话录音曝光!

日期:2019-04-15 14:37:23 来源:互联网 编辑:小薇 阅读人数:690

车主与奔驰销售高管通话录音曝光!(图1)

车主与奔驰销售高管通话录音曝光!(图2)

奔驰女车主与西安利之星刘姓高管见面,双方就此事件谈话录音曝光。

1、高管:我没及时见你是因为出国。车主:我一直找你十几天,出国也有网。

2、高管:之前您起草了协议,准备在下周一确定。车主:现场不要打官腔,未来准备签的协议为什么说成已经达成?

3、车主:奔驰在首付款付了之后,在不知情情况下给我开了奔驰金融,收服务费1.5万。现场逼着交了才可以办后续,我是被迫的,问这个收费合理吗?

近日,一段 “奔驰女车主维权”的引爆了网络。里,这名女子坐在一辆奔驰车的引擎盖上,哭诉买到的车辆发生漏油故障。她为什么不走正常渠道维权?到底是什么把她逼到了车上?

当事车主 刘女士:你跟我说给你3天时间,我连续给你们了5个3天,15天,15天你不给我个方案,最后给我的方案是换我的发动机。

>>新车漏油 4S店只给换发动机

据刘女士介绍,3月27日,她在西安某4S店花66万买了一辆新奔驰小轿车,签单提完车后,准备将车开到车管所挂牌,结果这时发现发动机漏油了。打店后,说这是发动机没油了,让她开回来给车加油。

车主与奔驰销售高管通话录音曝光!(图3)

当事车主 刘女士:奔驰就说让我们到对面加油站先去加满油,门口在修路,我们把车往外开,颠了两下,黄灯警示就响了。

记者:这个显示(出来)是在4S店门口?

当事车主 刘女士:对,是当时(27号)提车,在4S店门口,还没开到加油站。

>>沟通无果 车主坐上车顶讨说法

随后,奔驰车就一直停在了4S店里。期间刘女士和4S店交涉了三次,解决办法也从退款、到换车,又改为补偿。4月8号,4S店再次之前的方案,说只能换发动机。于是,4月9号,女车主再次来到4S店讨说法,也发生了中的一幕。

车主与奔驰销售高管通话录音曝光!(图4)

在推特用英文补刀

当事车主 刘女士:我这个车没开出这个(4S店)门,发动机就漏油,你跟我讲“三包”说给我免费换发动机?我跟你说我的要求后,你跟我说可以退款可以换车,结果到最后,你们是换发动机,还跟我说让我打12315,你觉得合适吗?

>>是否达成和解?4s店和车主各执一词

11号下午,记者来到位于西安高新区的西安利之星奔驰4s店。其公关部门表示,他们应当事人的要求,不便回应此事,但是已和当事人私下达成和解,不过,女车主并不认可这种说法。

车主与奔驰销售高管通话录音曝光!(图5)

当事车主 刘女士:本人至今没有收到任何奔驰也好,或者4S店也好,给我相对一点的回复,都只是跟他们个人不停地在,所以的话我觉得这件事情并没有解决。

还没开出店门就漏油,这辆奔驰车是否存在质量问题?如果真的存在质量问题,4S店声称的只能给车主更换发动机,又符合他们口中的三包规定吗?

>>4S店否认车辆售前有质量问题

记者从西安市市场局高新分局了解到,4月11日下午,辖区工商已经和当事的车主取得了,确定车主购买的是一辆进口奔驰CLS300型运动轿车,裸车价为58万多,算上贷款手续费以及其他费用合计66万左右。

西安利之星 奔驰4S店:所有的车辆,每个4S店都是一样的,都会经过厂家的相关检测,包含店里的检测。

记者:这辆车在之前,你们到底知不知道这辆车有质量问题。

西安利之星 奔驰4S店:这辆车没有问题。

记者:那能拿出相关的检验报告让我们看一下吗?

车主与奔驰销售高管通话录音曝光!(图6)

西安利之星 奔驰4S店:能出具,目前不方便给你们,因为那个上面带有客户的信息。

>>规定期限内燃油泄漏 可以退换货

车主与奔驰销售高管通话录音曝光!(图7)

车主与奔驰销售高管通话录音曝光!(图8)

车主与奔驰销售高管通话录音曝光!(图9)

所谓三包,就是包修、包退、包换。《家用汽车产品修理更换退货规定》明确,家用汽车产品在保修期内出现产品质量问题,可以免费修理;“三包有效期”内,可办理退货或换货手续。其中,保修期限是不低于3年、6万公里,“三包”有效期限是不低于2年或者是行驶里程5万公里。在退换货需满足的四种情形中,第一条就是,从者开具购车发票60天内或行驶里程3000公里之内,出现转向失效、制动失效、车身开裂、燃油泄漏,就可以选择换货或退货。

车主与奔驰销售高管通话录音曝光!(图10)

陕西法智律师事务所律师 刘涛:这个车辆是不是达到解除(合同)的条件,就要看车辆的鉴定报告以及车辆的三包手册,如果说消费者发现汽车商存在着故意隐瞒这种缺陷,那么有可能存在着消费欺诈,那么消费者可以要求三倍以内的惩罚性赔偿。

>>部门:已立案调查 责成尽快退车退款

车主与奔驰销售高管通话录音曝光!(图11)

目前,西安市高新区市场部门已对涉事的“利之星”4S店涉嫌质量问题进行立案调查,对涉事车辆进行依法封存,并委托法定检测机构进行技术检测。同一天,北京梅赛德斯奔驰有限公司发表致歉,称已派出工作组尽快与客户沟通,达成解决方案。

13号,市场部门再次责成“利之星”4S店尽快落实退车退款事宜,并协调4S店负责人以及车主进行了面对面沟通,店方表示愿意立即退款并道歉,承担市场部门调查核实后相应的法律。但车主表示,目前不接受店方退款,并愿意接受调查核实后依照有关规定,更换发动机或退换车的结果。

车主与奔驰销售高管通话录音曝光!(图12)

车主与奔驰销售高管通话录音曝光!(图13)

本文相关词条概念解析:

车主

根据二八定律,(20%的人拥有80%的财富),中国拥有4000万台私家车,即这4000万车主家庭是拥有全社会80%财富的20%的消费群体。车主在“车主通”商家获得的消费返利统称:车主币。《中国车主消费储蓄网》的“车主通”服务,彻底改变了商家发布广告信息需要先付费的惯例,实现了通过4s店的销售顾问直接给车主传递商家广告信息的直效传媒服务。车主消费得利后的上网强制“评价”功能,可实时为商家的决策人提供真实的“满意度评价”,从而实现“信息闭环”。车主在商家消费并获取返利后,必须上网进入到该商家的页面,对本次消费进行评价(评价选项为满意、非常满意、不满意),才能激活该次返利。

网友评论
  • 痛彻心8
    失控奔驰事件,车主是否违法?
    2019-04-20 15:41 42
  • 754082397
    嫌学员车速太慢,深圳奔驰车主挡路阻止驾考,怎么评价车主的行为?
    2019-04-22 14:07 42
  • 我的豪气只
    最后寄语,人在做,天在看,多行不义必自毙
    2019-04-24 14:18 35
  • 稻草人568
    对比“昆山龙哥”,成都奔驰车主估计会被圈粉吧
    2019-04-20 07:29 1
  • johnfly
    你有钱就可以逃脱责任
    2019-04-22 23:29 18