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上海市旅游行业积极迅速行动起来

日期:2020-02-14 15:59:41 来源:互联网 编辑:小狐 阅读人数:449

同心战“疫”

上海文旅人在行动

新型冠状病毒感染的肺炎

疫情爆发之时。

正值2020年春节假日。

对旅业而言。

注定是一段不平凡的时日。

计划中的“黄金周创收”

无疑打了“水漂”

面对严峻的疫情。

上海市旅业积极迅速行动起来。

严格落实各项防控措施。

齐心协力共同抗击疫情。

上海市旅游行业积极迅速行动起来(图1)

与时间赛跑,切断传播途径,妥善处置退改

关停只是开始,退团退订退费等一系列问题接踵而至。各大旅游企业主动担当,积极协调航空、住宿等上游供应商,尽最大可能降低违约损失、保障游客权益。从1月21日开始,携程、春秋、驴妈妈等旅行商,锦江国际、华住等酒店集团纷纷发布退改等方案,主动回应游客诉求。

承担上海市民热线12345、上海旅游热线962020接听工作的上海市文化和旅游公共服务中心、上海旅游质量所党员带头、全体职工跟上,主动放弃假日休息,自发自觉到岗服务,组建了“先锋队”“突击队”耐心细致与来电群众做好解释沟通、调解疏导等工作。

上海市旅游行业积极迅速行动起来(图2)

各大旅企及本市文旅部门妥善处置退改

上海市旅游行业积极迅速行动起来(图3)

细化末梢视角 旅游住宿业精细化抓实疫情防控

2月以来,全市130多个行业出台防疫抗疫相关的行业标准、防疫规范、操作指南,旅游住宿业正是其中的代表行业。2月5日,市文化、市旅业协会出台了《上海市旅游住宿业疫情防控工作指南》明确了25项细化要求,较真到每个实际服务场景。连日来,全市仍在营业的3588家旅游住宿单位全面落实客人台账“一人一卡”公共用品“一客一换”餐厅用餐“分餐进食”游客体温监测和信息登记等制度。如,衡山集团旗下酒店推出了前台免洗消毒液、大堂及电梯定时消毒、客人入住房间保证通风和消毒等措施。锦江都城公司旗下酒店设置员工内部体温检测机制,每日上岗前、午餐前、下班前进行三轮检测,同时将员工餐饮全部改为分餐,形成了防控从员工做起的机制。

上海市旅业协会:特殊时期发挥关键桥梁作用

行业组织是政府和企业之间的桥梁纽带。疫情发生以来,上海市旅业协会积极作为,迅速成立应对疫情防控工作小组,主动发出倡议,密切跟踪行业动态,及时收集企业诉求,积极向政府建言献策,在特殊时期发挥了沟通桥梁的重要作用。1月24日,引导会员单位全面暂停相关经营业务,第一时间启动应急预案,全力为游客做好退团退房退票等相关事宜。1月28日,针对旅游企业及从业人员的“生存危机”上海市旅业协会迅速提交“关于加快出台应对此次疫情暂退旅行社质保金政策的建议”2月6日,配合上海市文化和出台了《上海市旅游住宿业疫情防控工作指南》密织住宿业疫情防控安全网。

疫情无情人有情,旅游人都是热心人

有一些旅游业者,和疫情离得更近。疫情发生后,滞留在的湖北旅客有数百人之多。在中国驻大使馆统筹下,1月31日春秋航空紧急协调一架飞机前往,顺利完成了运送滞留的湖北同胞返乡的包机任务。从制订方案到完成包机落实,从旅客召集到航班执行,只用了不到24小时的时间。锦江国际集团拿出旗下酒店资源,为各地抗击疫情支持。衡山集团旗下国际贵都大饭店准备了爱心三明治送至医院,以实际行动向奋战在一线的医务工致敬。春秋旅游亚太部产品经理金晶通过自己和朋友们的努力,在17小时内筹集了16万元,为武汉的三家疫情定点收治医院捐赠了1.8万个医用口罩。

上海市旅游行业积极迅速行动起来(图4)

春秋航空顺利完成东京羽田-武汉包机任务

未雨绸缪,期待风雨过后的彩虹

虽然目前因为疫情的焦灼,旅业摁下了“暂停键”但各旅游企业团结一致,共克时艰,不仅将爱心洒在防控一线,更积极应对面临的各种机遇与。期待摘下口罩的那一天,与各方游客相逢在山水的诗情画意里。

疫情的阴霾挡不住温暖与光,这场没有硝烟的防控“战疫”我们能赢!

本文相关词条概念解析:

疫情

【拼音】yìqíng【注音】ㄧˋㄑㄧㄥˊ【条目】疫情【引证解释】[epidemicsituation;informationabouttheappraisalofanepidemic]疫病的发生和蔓延疫病的发生和发展情况。如:疫情严重。重大动物疫情是指高致病性禽流感等发病率或者死亡率高的动物疫病突然发生,迅速传播,给养殖业生产安全造成严重威胁、危害,以及可能对公众身体健康与生命安全造成危害的情形,包括特别重大动物疫情。一类动物传染病是指对人畜危害严重、需要采取紧急、严厉的强制预防、控制、扑灭措施的疫病。

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