男人焦点网
首页 >> 旅游 >> 正文

疫情背后,用温暖让我们看到了其最真实的一面

日期:2020-02-14 10:10:43 来源:互联网 编辑:小狐 阅读人数:230

疫情背后,用温暖让我们看到了其最真实的一面(图1)

最近两年去欧洲几次,一直用爱彼迎(Air)定民宿,体验总体来说还不错,如果满分100分的话,我至少可以给到90分。有速度、有温度、有态度、有透明度,这是我对爱彼迎的评价。

真正让我感受到爱彼迎的人文关怀,还源于这次疫情之后的做法。

由于春节以前约定好的重要事情,我于2月3日乘座海南航空前往捷克,2月12日回国。

但在2月6日,突然获悉可能是由于疫情原因,2月7日是海南航空从捷克飞往中国北京的最后一个航班,此后将停飞,何时通航不得而知。迫不得已,紧急改签到2月7日回国。

在此之前,通过爱彼迎预定的民宿费用已经支付完毕。这是经过挑选后的民宿,位于布拉格市中心,四通八达交通便利。7日回国,意味着多支付了7日-12日的费用。

我尝试着跟爱彼迎沟通,看能否协助解决这个问题。

当与爱彼迎沟通以后,他们第一时间予以协助解决,最终在很短时间内帮我解决了这个问题。

爱彼迎的高效率让我很感动。在面对疫情这个特殊的时刻,爱彼迎用高效、用温暖让我们看到了其最真实的一面。对于一个企业而言,时刻站在用户的角度和立场考虑问题,毫无疑问,这是他们持续发展壮大的NDA。

用户是起点亦是终点。爱彼迎获得好评如潮的方法之一,就是站在用户立场,而不是完全站在自己或者房东的角度考虑问题,所以,他们才会有源源不断的增量用户。

这是一个几何效应。对于民宿这一业态标准,其实模式并不难,也很容易拷贝,但不容易拷贝的是企业的软实力。

爱彼迎的软实力可以模仿一天,但绝无法模仿一年或者十年。有些软实力是嵌入在股子里的,比如服务意识、创造需求意识、沟通效率、解决问题的方法和路径等,把每一天都当成新的起点,把每一个人都当成第一个用户,这样的服务会让人有认同感和归属感。

三年前,一位朋友向我推荐爱彼迎。他去美国时通过爱彼迎预定的民宿,那次的旅游让他终生难忘。在民宿中与两个不同国家的年轻人一起聊天,他心中有别样的感受。

从那一天起,他记住了爱彼迎。每当遇到朋友出国时,他都会有意无意推荐爱彼迎。我以为这就是爱彼迎成功的基石。

当然,爱彼迎也不完美,一定会存在这样或那样的问题。但时,当近距离接触爱彼迎,当他为你快速解决问题时,你似乎能原谅他们所有的不足或欠缺。

人性,大抵都是这样。当你用光辉的一面映衬别人的面孔时,你得到的也一定是灿烂的光芒。

爱彼迎背后也有资本推手,他们最终的目的也是商业最大化。可是,让人感受到的爱彼迎,却不是急功近利,而是慢工出细活儿,这其实是营销和经营的最高境界。

本文相关词条概念解析:

爱彼迎

Airbnb是AirBedandBreakfast("Air-b-n-b")的缩写,中文名:家在四方。家在四方是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站,它可以为用户提供各式各样的住宿信息。2011年,Airbnb服务难以置信地增长了800%。Airbnb成立于2008年8月,总部设在美国加州旧金山市。Airbnb是一个旅行房屋租赁社区,用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。Airbnb用户遍布190个国家近34000个城市,发布的房屋租赁信息达到5万条。AirBnB被时代周刊称为“住房中的EBay”。2015年2月28日,美国短租网站Airbnb正在进行新一轮融资,而估值将达到200亿美元。目前还不能确定这些投资方的名字,但其中一家将是富达。Airbnb此前的投资方包括TPG、T.RowePrice、Dragoneer、FoundersFund、红杉资本和俄罗斯DST。2017年1月27日,总部位于旧金山的短期租赁网站Airbnb首次盈利,公司营业额增长超过80%。3月21日,确定中文为“爱彼迎”。

网友评论