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文献速递,居民对社区卫生服务的满意度

日期:2021-05-04 12:01:56 来源:互联网 编辑:小狐 阅读人数:298

文献速递,居民对社区卫生服务的满意度(图1)

社区卫生服务以基层卫生机构为依托,以全科医生为骨干,整合社区卫生资源,以解决社区主要卫生问题、满足基本卫生服务需求为目的,为社区全体民众集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务功能等“六位一体”的,有效、经济、方便、综合、连续的基层卫生服务。为进一步了解居民对社区卫生服务的满意度,本研究通过对浙江省3个地区的受访居民进行患者满意度调查,为社区卫生服务中心提高居民满意度参考意见。

对象与方法

一、研究对象

根据2018年上半年浙江省各市GDP排行榜,按照经济水平高、中、低选取三个地区(杭州市、嘉兴市、丽水市)采用目的抽样的方法选取三个社区卫生服务中心,针对其门诊就诊患者进行服务满意度调查。

二、研究方法

居民基本情况:包括性别、年龄、学历、医疗付费方式、户籍、签约、月收入水平等情况。

居民对社区卫生服务的满意度:本研究采用患者满意度调查问卷简易版本(PSQ-18)包括总体满意度、技术服务质量、医生人际交流能力、医患沟通水平、服务经济性、服务时效性及服务可及性7个维度18个条目。

结果

一、受访居民的基本情况

在总受访居民中,男女比例分别为49.1%和50.9%;平均年龄为(52.13±16.86)岁;学历不尽相同,初中及初中以上总占比为77.5%;医疗付费方式中,职工基本医疗保险所占比例最高,达49.4%;个人月收入平均为(4290.19±3022.82)元。

二、居民对社区卫生服务的满意度调查结果

满意度得分情况:受访居民对3个社区卫生服务中心的总体满意率为85.8%其中医患沟通水平为86.3%医生人际交流能力为79.4%服务时效性为78.9%技术服务质量为59.6%服务可及性为50.3%服务经济性为43.6%

满意度的影响因素分析:多因素Logistic回归分析结果表明,技术服务质量、医生人际沟通交流能力、医患沟通水平、及服务可及性是居民对社区卫生服务满意度的影响因素。居民对社区卫生服务总体上是持认可和满意态度,尤其是在医患沟通交流和服务时效方面,但对于社区卫生服务技术质量、服务经济性、服务可及性的满意度较低。

讨论

一、居民对社区卫生服务总体持满意态度

本研究结果显示,我省3个地区的受访居民总体满意率为85.8%三地区均在80%以上,这表明了居民对社区卫生服务中心的总体服务和医务人员的接诊服务能力表示认可和满意。

二、社区居民满意度仍需提高,尤其是医疗费用方面

服务经济性的满意度最低,这表明受访居民觉得社区卫生服务中心的诊疗费用方面亟待改进。

服务可及性和技术服务质量2个方面持尚可状态,表明居民认为社区卫生服务中心的医务人员的诊疗服务技能及服务的方便程度也需稍加改善。

三、提高居民对社区卫生服务中心满意度

加大财政投入,扩大药物基本目录:政府应加大对社区卫生服务中心的财政投入,扩大药品基本目录,优化治疗费用。

合理安排医务人员的值班时间,优化就诊流程:社区卫生服务中心应落实家庭医生签约制度,完善医生的排班制度。

加强宣传:加强社区卫生服务普及与宣传,提升服务质量,引导居民充分利用卫生服务,真正将“六位一体”的工作落在实处。

台州市三门县健跳镇六敖卫生院全科医学科。

全程导师:刘颖

END

本文相关词条概念解析:

居民

居民是指:在本国长期从事生产和消费的人或法人,符合上述情况他国的公民也可能属于本国居民。这时,居民可分为自然人居民和法人居民。自然人居民是指那些在本国居住时间长达一年以上的个人,但官方外交使节、驻外军事人员等一律是所在国的非居民;法人居民是指在本国从事经济活动的各级政府机构、企业和非营利团体,但是国际性机构,诸如联合国、国际货币基金组织等组织,是任何国家的非居民。

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