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张瑞敏:突破经典管理,海尔“人单合一”创世界级物联网模式

日期:2018-12-06 20:35:40 来源:互联网 编辑:小狐 阅读人数:730

张瑞敏:突破经典管理,海尔“人单合一”创世界级物联网模式

企业的核心竞争力就是企业创造用户价值的能力,是随着用户需求的变化不断改进、与时俱进的。

“一个企业应该具备的能力就是动态能力。动态能力就是持续核心竞争力的能力。”近日在欧洲工商学院发表演讲的海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏如是说。作为动态能力的提出者,大卫·提斯认为动态能力就是一个契合能力。而企业的核心竞争力就是企业创造用户价值的能力,是随着用户需求的变化不断改进、与时俱进的。

这其实也是张瑞敏一直主张的“没有成功的企业,只有时代的企业”

如何成为时代的企业?如何适配物联网?海尔给出的路径是其已经探索了13年的 “人单合一”以及在此基础上衍生出来的“三生”体系。

用“人单合一”颠覆经典模式

海尔在“人单合一”模式下,颠覆了传统模式,并且找到可以支撑物联网技术应用和商业范式的路径—“三生”体系。

2005年9月20日,张瑞敏首创并提出“人单合一”商业模式。“人单合一”模式不同于一般意义上的竞争方式,也不属于传统的业务模式和盈利模式的范畴,而是顺应物联网时代“零距离”“去中心化”和“去中介化”的时代特征,从企业、员工和用户三个维度进行战略定位、组织架构、流程和资源配置领域的颠覆性、性的持续动态变革,在探索实践过程中,成为不断形成并演进迭代的互联网企业创新模式。

“人单合一”是动态优化的,其特征可以概括为两句话,“竞单上岗、按单聚散”“高单聚高人、高人树高单”“人单合一”的“合一”即通过“人单酬”来闭环,每个人的“酬”来自用户评价、用户付薪,而不是上级评价、企业付薪。

在张瑞敏看来,“人单合一”模式实现了对观念、模式和线性三方面的颠覆。

观念的颠覆。“人单合一”就是先让人有自主权,员工创造的价值与用户的体验增值价值合一。给用户创造的价值高,你的价值就高。“‘人是目的在于’他可以充分发挥他自己的价值。这个特别重要,做企业的往往不把人放在第一位,不管你怎么做,可能你企业都会非常危险。”张瑞敏表示。

对企业的颠覆,则是企业怎么样变成网络的节点,它的目标是用户变为领导,而非科层制的上级是领导。

这样就需要企业做到三件事。第一个三权让渡。领导把他手里的三个权—决策权、用人权、薪酬权都放下去。这样会带来一个自创业、自组织、自驱动的三自组织。员工看到市场有机会,就可以创业,创业的时候自己组团队。 最后以创造用户的价值作为驱动, 就是用户付薪。这样,用户就是领导,员工创造用户价值多就可以多得,不创造就要离开。

模式的颠覆。遵循2014年诺贝尔奖获得者人让·梯若尔提出地“多边市场”理论,海尔做了三个层面的颠覆。

对科层制的颠覆—从筒仓到创业平台。科层制使得每个部门各自为政,线性。现在各个部门要变成生态,就像星际生态一样,不是零和博弈,而是大家共创共赢。

对营销的颠覆—从交易顾客到交互用户。很多企业都用KPI考核,但那里面没有人,它只有产品。海尔做了一个纵横匹配表。横轴有点像KPI里面的指标,产品的高增长还有市场高占有率,以及利润的高盈利;纵轴里面完全是的用户为核心的指标。高增长对应的是体验迭代,如果这个用户没有体验,产品销量也没有用,而体验迭代怎么能不断地满足他的需求。

对收益的颠覆—从产品收益到生态收益。这是对收益的颠覆,不仅是产品收益,还有生态收益。做的是符合互联网的共赢增值表,这个表里面要有生态各方增值的,不仅有产品的增值,还要有生态的增值。收益率是一定要递增的,另外边际成本一定要不断递减,服务收入越多,产品边际成本就会递减,边际收益必须递增。

线性的颠覆。所有的传统都是线性,海尔变成非线性,体现到自驱动的非线性网络,海尔叫“三个零” :

第一个是用户零距离,在传统的线性网络中企业与用户是有距离,为了给用户设计新产品,要经过很多步骤,可能要经过一年完成。而海尔做到与用户零距离,用户今天有需求,你需要具备马上实现的能力海尔的并联模式架构设计、营造、制造、实现快速满足客户需求的目标。

第二个是流程零签字。所有的流程过去需要一级一级签字,现在不需要,现在团队承诺的就是给用户创造价值,如果创造不了团队也没薪酬,签字就没有必要了。最后是用户付薪,增值数量决定薪酬高低。如果没有创造,你们的团队就要解散。如果创造了很多,你的下一单就应该更大,就是这样的循环。

第三个零,体验零延误,用户的体验能不能马上实现呢?所有的体验不是人家提出来之后我慢慢地研究,而是你马上就要来解决。

用“三生”引爆物联网

在“人单合一”的基础之上,海尔希望达到“三生”的首创性、颠覆性和引领性。

在时代变化的背景下,海尔引爆物联网主要通过“三生体系”—生态圈、生态收入、生态品牌来实现。“引爆物联网和创建‘三生体系’是目的和手段的关系。”张瑞敏表示,“物联网范式是时代的产物,它正在重新定义时代。时代的变化,带来企业的变化。” “三生”之间具有递进优化的逻辑关系,其中,生态圈是必要条件,生态收入是充分条件,生态品牌是追求目标。“三生”体系契合物联网时代社群经济、共享经济、体验经济的特点,是对经典模式的颠覆性创新,是企业在物联网时代核心竞争力的战略遵循。

海尔物联网“三生”生态体系是各方共创共赢的生态体系,实现了利益攸关各方共创共赢,各方在生态圈中能够实现增值,并不断地根据用户需求迭代出新需求,并满足用户新需求,由此迭代出新“物种”

张瑞敏认为,在物联网时代,企业要坚持以用户为中心,以用户体验为中心,就要成为一个使用户体验迭代、升级的生态组织。物联网让企业成为生态化组织,成为创造用户体验迭代的生态。

这样才能具备大卫·提斯提到的企业的动态能力,才能契合时代的发展,与用户需求齐头并进。

经过13年在全球范围内的持续探索、迭代,“人单合一”模式被认为是工业以来继福特模式、丰田模式之后,第三次划时代变革的引领模式,是全球首个物联网时代引领引爆的商业模式。

“海尔模式”不仅两入哈佛案例,更给企业经营带来实际可见的成果。2017年海尔集团全球营业额2419亿元,同比增长20%。全球利税总额首次突破300亿元。世界权威市场调查机构欧睿国际发布的2017年全球大型家用电器调查数据显示,海尔大型家用电器2017年品牌零售量占全球市场10.6%,居全球第一,这是自2009年以来海尔第九次蝉联全球第一。海尔集团旗下子公司之一青岛海尔入选《财富》世界500强。

海尔无边界生态案例:“血联网”

众所周知,输血是医院抢救病人的重要手段,紧急情况下,能否第一时间为患者输血至关重要。作为物联网创新实践的一次突破,U-Blood物联网血液解决方案(以下简称:血联网)正在创造从“血管”到“血管”的全流程血液信息、温度信息监测和可追溯的大数据共享平台生态。海尔血联网交互医院、血站等用户需求,形成了基于物联网技术的从采血端到输血端全流程的血液安全方案。以往手术需要取血的时候,医生需要下医嘱请护工去血库取血,中间流程大概20分钟。不少医院采用在手术室外建立“发血屋 ”的方式来达到类似血库前移、节约时间的目的。但这种较为传统的方式面临的问题是成本较高,除了建造成本,其涉及的人力成本、设备成本也很高。

2018年6月,海尔生物医疗与青大附院共创血联网,血液从血站发出后,进入物联网转运箱,运输过程可实时监控,避免了人为的不可控因素;血液到医院后保存在物联网血库前移冰箱,当手术中需要某类型血液时,在手术室外的血库前移冰箱根据存储血液信息(血型、入库时间等)主动推荐适配血液,使临床用血时间由原来的20分钟,缩短到现在的不到一分钟,为抢救生命赢得了时间。

血库前移,减少了术前备血的时间,也便于医生根据手术需要进行精准备血。同时,全流程监控的物联技术,实时地监控每一袋血液的质量,而临床未使用的血液,就可以及时送回到输血科,这样就节约了大量宝贵的血液资源。

据了解,四个月时间,海尔血联网在青大附院市南院区已成功节省血液40000毫升。这一数据意味着什么呢?以心血管手术(如主动脉夹层手术等)为例来估算,节省下来的血液可以再多保障40余台手术。血联网的落地,让不合理用血率从20%降到不足5%,更重要的则是让手术承接能力提高了近20%。利用血联网,医院可有效解决不备血、少备血带来的患者用血风险,平衡医疗资源。

青医样板引爆后,生态圈展现出了增值能力,很多资源方主动要求加入。物联网生态下,共创合作正在加速。血联网目前有7家生态合作方,诸如PDA、RFID、血袋等产品或服务。在合作过程中,资源方根据用户需求不断地迭代产品及技术。比如一个血袋射频识别、血袋调用流程等服务的攸关方根据用户的需求,公司射频识别软件迭代了8次,血液流程因此不断优化。

血联网跳出了传统卖硬件设备的思路,从卖硬件到卖方案,在“人单合一”模式指导下,海尔生物医疗和青大附院通过共创血联网生态,解决了临床用血及血液的难题。目前,海尔“血联网”生态解决方案率先在青岛落地,正与全国有100多家医院交互。全流程的血液安全方案,成了国内唯一的完全跳出了价格战的模式的血液方案。更是改变了以往企业和用户一次交易的局面,企业与用户的关系由交易变成了交互。

产品和服务的迭代,离不开对用户需求的持续跟进。对血联网生态来说,在国内没有先例,也没有任何可借鉴经验,摸索中前行,难度不言而喻。但作为“第一个吃螃蟹的人”血联网生态小微的创客们对未来充满信心。

本文相关词条概念解析:

用户

用户,广泛的含义是使用者,即使用你的产品或服务的一方。一般是指城镇、农村接受社会某种有偿服务的客户。如:供水、宽带、通信、供暖、煤气等客户。用户分为电脑登录用户,每一个电脑登陆用户都是采用个人的设置。用户:某一种技术、产品、服务的使用者,使用某种产品的人。用户:在计算机里还指人、帐号、进程等。信息通信技术的发展使得创新不再是科学家和技术研发人员的专利,用户对与科技创新的重要性被日益认识,用户参与的创新2.0(面向知识社会的下一代创新)模式正在逐步显现,用户需求、用户参与、以用户为中心被认为是新条件下创新的重要特征,用户成为创新2.0的关键词,用户体验也被认为是知识社会环境下创新2.0模式的核心。

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